¿Cómo proceder en caso de reclamación?

Nuestras obligaciones en el procedimiento de reclamación están reguladas por el Código Civil y la Ley de Protección al Consumidor. Tiene derecho a presentar un reclamo adecuado por bienes o servicios proporcionados de baja calidad. La reclamación deberá sernos entregada por correo electrónico, personalmente o por correo certificado. Por escrito, también podrá proponer una forma de tramitar la reclamación (por ejemplo, devolución de parte del importe, cambio por otro producto, etc.). De conformidad con lo dispuesto en el § 18 par. 4 de la Ley de Protección al Consumidor, es posible que no nos lleve más de 30 días desde la recepción de su queja procesar dicha queja. El comprador está obligado a familiarizarse con el procedimiento de reclamación y los términos y condiciones antes de comprar la mercancía. Al mismo tiempo, el comprador reconoce que está obligado a prestarnos la cooperación necesaria para la tramitación de la reclamación. En caso contrario, los plazos podrán ampliarse adecuadamente durante el tiempo durante el cual el comprador no nos haya prestado la cooperación requerida.

Duración del período de garantía

El período de garantía comienza cuando el comprador recibe la mercancía. La duración de la garantía varía dependiendo de si el comprador es una persona física o jurídica. Si la parte contratante es un empresario (el comprador indicó su número de identificación al realizar el pedido de la mercancía, compra como empresario), la garantía de la mercancía se proporciona exclusivamente en la medida establecida por las condiciones de garantía del fabricante y, según el Código de Comercio, se aplica una garantía de al menos 12 meses a una persona jurídica. Si se trata de una compra de bienes por parte de una persona física en el sentido del artículo 620 del Código Civil, el período de garantía es de 24 meses. Si hay un período de uso indicado en el artículo vendido, en su embalaje o en las instrucciones, el período de garantía no finaliza antes de la expiración de este período. Es posible que se aplique un período de garantía superior a 24 meses solo a una parte del artículo.

Derechos y obligaciones

A petición del comprador, el vendedor está obligado a prestar una garantía por escrito (carta de garantía). Si la naturaleza del asunto lo permite, bastará con emitir un comprobante de compra en lugar de un certificado de garantía. El consumidor no tiene derecho a solicitarnos bienes de sustitución durante la tramitación de su reclamación, ya que ninguna disposición de ninguna ley nos impone esta obligación. Si decidimos hacerlo y ofrecer al consumidor esa opción, es sólo nuestra libre decisión. Para realizar un reclamo o el derecho a rescindir el contrato, es necesario presentar el comprobante de compra original, que muestre el precio al que se compraron los bienes, que demuestre que los bienes nos fueron comprados a nosotros y que demuestre que los bienes reclamados aún están en garantía.  Si el consumidor no dispone de dicho documento, lamentablemente no será posible ejercer el derecho de rescindir el contrato o reclamar la mercancía. Más información sobre reclamaciones y derechos se describe en el pie de página de nuestra página en la sección ATENCIÓN AL CLIENTE "Condiciones comerciales"punto 6.

Recomendación

El comprador no está obligado a conservar el embalaje original de la mercancía. Por lo tanto, nunca te lo pediremos a la hora de realizar una reclamación. Sin embargo, algunos grupos de mercancías requieren sumo cuidado durante su manipulación, ya que sin embalaje pueden dañarse por impactos, humedad, movimientos, etc. Por ello, valorar el uso e idoneidad de un embalaje de sustitución.

Dirección donde puede entregarnos los productos reclamados

FOTOKINO JÁN PALČO
Tvarožnianská 16, Kežmarok 06 001
Eslovaquia

Estaremos encantados de atenderle para más información por teléfono al 052/468 4631, personalmente o por escrito en la dirección: fotokino(zavináč)fotokino.es